Команда – это люди, которые вас усиливают, а не которых вы обучаете.
Это нормально, если на старте вы немного отвечаете на вопросы и вводите новенького в курс дела, но вообще не нормально, если вы обучаете человека из команды.
Каждый член команды в своей сфере должен быть спецом. Диагност не должен спрашивать у вас, как ему продавать. Ассистент не должен спрашивать, как ему заполнить таблицу. Они должны или знать это, или уметь находить информацию сами.
Если кто-то из команды пытается скинуть свою работу на вас, этому человеку не место в вашей команде.
Если кто-то из команды приходит к вам с вопросом, что ему делать, в первую очередь спрашивайте его, а что он думает сам. Пусть принесёт несколько вариантов решений, расскажет, почему они именно такие и к какому склоняется он. Вам останется просто сказать, в верном он двигается направлении или нет.
Каждый член команды должен генерить идеи для улучшения продукта или маркетинга.
Делается это на планёрках. Для них обязательно должно быть установленное время и день недели. Например, с куратором созваниваюсь каждый понедельник в 14:00 по Мск. Иначе, созвоны будут нерегулярными, а сотрудники будут приходить неподготовленными.
Итак, первое – расписание. Встречаемся каждую неделю в определенный день и время. Второе – подготовка.
Если созвон с маркетологом, то он приходит с мини-отчетом, в котором рассказывает, какие у него стояли задачи на прошлую неделю, что он сделал, какой это дало результат, что не получилось, его планы на следующую неделю.
Если созвон с куратором или диагностом, которые занимаются операционкой, их я прошу на каждый созвон приходить со списком идей, внедрение которых поможет улучшить качество или ускорить скорость выполнения ими задач. Это заставляет команду в течение недели постоянно думать, что можно докрутить. Диагносты приходят с идеями, как можно прогревать людей перед диагностикой или какие вопросы добавить в анкету. Куратор – с идеями по доработке уроков и домашних заданий.